Politique d’expédition – Flambeuse

Dernière mise à jour : 27 octobre 2025

La présente politique d’expédition a pour objet d’informer nos clients des modalités de préparation, d’envoi, de livraison et de suivi des commandes passées sur le site https://flambeuse.fr , conformément aux dispositions des articles L.221-1 et suivants du Code de la consommation.

Préparation et traitement des commandes

• Les commandes sont traitées et expédiées depuis la France dans un délai moyen de 2 à 4 jours ouvrés après validation du paiement.
• Ce délai peut varier selon les périodes de forte activité (fêtes, promotions, etc.) ou en cas de personnalisation du produit.
• Les produits personnalisés nécessitent un délai de préparation supplémentaire pouvant aller jusqu’à 7 jours ouvrés, en raison de leur fabrication à la demande.

Nota bene : Les délais de traitement ne comprennent pas les délais de livraison du transporteur.

Modes et zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

• France métropolitaine et Corse
• Belgique, Luxembourg, Suisse (et autres pays de l’UE sur demande)

 

Les expéditions sont réalisées via :

• Colissimo (La Poste) – livraison à domicile avec ou sans signature
• Mondial Relay – livraison en point relais
• Chronopost (sur demande spécifique)

Les frais et délais sont indiqués avant validation de la commande.

Délais de livraison indicatifs

* Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la période, le lieu de livraison ou les contraintes logistiques du transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du passage de commande, selon :

• le poids total du colis,
• le mode de livraison choisi,
• et la destination.

Les frais de port peuvent être offerts ponctuellement, dans le cadre d’offres commerciales ou à partir d’un certain montant d’achat (voir conditions affichées sur le site).

Suivi des colis

Dès l’expédition, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur choisi (Colissimo, Mondial Relay, etc.).

Retards et non-réception

En cas de retard inhabituel ou de non-réception :

• Nous vous invitons à vérifier le suivi du colis à l’aide du lien reçu par email.
• Si le suivi indique un blocage, un retour à l’expéditeur ou une perte, contactez-nous rapidement à : contact.flambeuse@gmail.com.
• Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de résoudre le problème.

Conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation, en cas de dépassement du délai annoncé, le client peut demander la résolution du contrat et obtenir le remboursement intégral de sa commande si la livraison n’a pas eu lieu dans un délai raisonnable.

Colis endommagé ou article cassé

Veuillez vérifier l’état du colis à la réception.
Si celui-ci est endommagé, il est impératif de :

1. Refuser le colis ou émettre une réserve écrite auprès du livreur,
2. Photographier le colis et le contenu,
3. Nous contacter sous 48 heures à contact.flambeuse@gmail.com avec les preuves (photos, numéro de commande, description du dommage).

Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement selon le cas.

Adresse de livraison

• L’adresse indiquée lors de la commande doit être exacte et complète.
• En cas d’erreur d’adresse saisie par le client entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
• Si la commande ne peut être livrée du fait d’une mauvaise adresse, aucun remboursement ne pourra être effectué avant réception du retour du colis.

Retrait ou livraison non réclamée

En cas de colis non récupéré (point relais, avis de passage, etc.), celui-ci sera automatiquement retourné à l’expéditeur après le délai prévu par le transporteur.
À réception, nous pourrons :

• procéder à une réexpédition (frais à la charge du client),
• ou à un remboursement partiel du montant de la commande, hors frais de livraison.