Politique de remboursement
Dernière mise à jour : Juin 2026
Chez Maison Flambeuse, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos créations artisanales et à la satisfaction de nos clients. La présente politique a pour objet de préciser les conditions de retour, de rétractation et de remboursement applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez :
- nous contacter par e-mail à l'adresse contact.flambeuse@gmail.com ;
- utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur notre site.
Nous vous adresserons un accusé de réception de votre demande par e-mail.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être retourné dans son état d'origine ;
- ne pas avoir été utilisé ;
- être complet et accompagné de ses éventuels accessoires ;
- être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
- être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.
Tout retour devra faire l'objet d'une demande préalable auprès de notre service client.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande, de produit défectueux ou de produit endommagé lors du transport.
Les articles retournés sans demande préalable pourront être refusés.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation.
Sont notamment concernés :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ;
- les produits personnalisés ;
- les produits réalisés sur demande spécifique du client.
En conséquence, les bougies personnalisées, diffuseurs personnalisés, brumes personnalisées ainsi que tout produit comportant un message, un prénom, un texte libre ou toute autre personnalisation demandée par le client ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur imputable à Maison Flambeuse.
4. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier l'état de votre commande dès sa réception.
Si vous constatez :
- un produit endommagé ;
- un défaut de fabrication ;
- une erreur de référence ou de personnalisation ;
- un produit manquant ;
merci de nous contacter dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception de votre commande à l'adresse :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander des photographies du produit concerné ainsi que de son emballage.
Après analyse de votre dossier, nous pourrons proposer :
- le remplacement du produit ;
- l'émission d'un avoir ;
- un remboursement total ou partiel.
5. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange automatique.
Si vous souhaitez commander un autre produit, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation éventuelle du retour du produit initial.
6. Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter :
- de la réception du produit retourné ; ou
- de la fourniture d'une preuve d'expédition du produit par le client.
Les délais de traitement bancaire restent indépendants de notre volonté.
7. Coordonnées
Pour toute question relative à cette politique ou à une demande de retour, vous pouvez nous contacter :
Maison Flambeuse
Marque exploitée par ATELIER FW
E-mail : contact.flambeuse@gmail.com
Siège social :
10 rue Florence Arthaud
35470 Bain-de-Bretagne
France
SIREN : 105 777 825
TVA intracommunautaire : FR24 105 777 825