Questions fréquentes - Bougies Flambeuse

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos bougies artisanales, les commandes, les livraisons ou encore les commandes professionnelles.


Et si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous simplement à contact.flambeuse@gmail.com, nous vous répondrons sous 48 h ouvrées.

Nos bougies

De quoi sont composées vos bougies ?

Nos bougies sont coulées à la main en France, à base de cire 100 % végétale de soja, de parfums élaborés à Grasse et de mèches en bois naturel.

Aucune paraffine, aucun additif pétrochimique, uniquement des matières premières de qualité pour une combustion propre et durable.

Comment bien faire brûler ma bougie ?
  • Lors de la première utilisation, laissez la surface fondre entièrement (≈ 1h).
  • Coupez la mèche à 3–5 mm avant chaque rallumage.
  • Évitez les courants d’air et ne dépassez pas 4 h de combustion continue.
  • Laissez refroidir avant de la déplacer.
Puis-je réutiliser le pot ?

Absolument ! Une fois la cire fondue, retirez les résidus à l’eau chaude savonneuse. Le pot en verre se recycle ou s’utilise en vide-poche, pot à plantes, ou photophore 🌿

Vos bougies sont-elles testées sur les animaux ?

Non ! Nos bougies sont vegan et cruelty-free.

Commandes

Comment passer commande ?

Sélectionnez vos bougies, personnalisez-les si souhaité, puis validez votre panier. Le paiement est sécurisé (Carte bancaire, PayPal, Apple Pay…).

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
  • Non personnalisée : possible tant qu’elle n’est pas expédiée.
  • Personnalisée : non annulable dès le lancement en production.

Contactez-nous rapidement à contact.flambeuse@gmail.com.

Expédition & Livraison

Quels sont les délais d’expédition ?

Préparation : 2 à 4 jours ouvrés (jusqu’à 7 jours pour les personnalisations).

Livraison :

  • France : 2–5 jours ouvrés
  • Belgique / Luxembourg : 3–6 jours
  • UE / Suisse : 4–8 jours
Quels transporteurs utilisez-vous ?

Colissimo (domicile avec ou sans signature), Mondial Relay (point relais) et Chronopost sur demande.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition.

Mon colis est en retard / perdu, que faire ?

Consultez le suivi. En cas d’anomalie, écrivez-nous à contact.flambeuse@gmail.com. Nous ouvrirons une enquête transporteur et trouverons une solution rapide.

Colis endommagé ?

Prenez des photos du colis et des bougies, puis contactez-nous sous 48 h. Nous remplaçons ou remboursons selon le cas.

Retours & Remboursements

Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non personnalisé et non utilisé, dans son emballage d’origine.

Comment initier un retour ?

Contactez-nous à contact.flambeuse@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous transmettrons les instructions de retour

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, sauf erreur ou défaut imputable à Flambeuse.

Quand serai-je remboursé ?

Sous 10 jours ouvrables après réception et inspection du colis. Le remboursement s’effectue sur le mode de paiement initial.

Vos événements

Proposez-vous des bougies pour les mariages ou événements ?

Oui ! Nous réalisons des bougies personnalisées en série pour mariages, baptêmes, EVJF, ou remerciements d’invités.

Contact : contact.flambeuse@gmail.com (objet : Événement).

Faites-vous des cadeaux d’entreprise ?

Oui, nous proposons des bougies personnalisées au nom de votre marque ou avec un message sur mesure.

Devis sur demande (logos, senteurs dédiées, packaging spécifique possible).

Quel est le délai pour une commande groupée ?

Entre 2 et 4 semaines selon le volume et la personnalisation.

Revendeurs

Je souhaite revendre vos bougies, comment faire ?

Deux possibilités :