Les questions qui reviennent souvent.

Nos bougies sont coulées à la main en France avec une cire végétale de soja, des parfums élaborés à Grasse et une mèche en bois.

Lors de la première utilisation, laissez fondre toute la surface de la cire. Avant chaque rallumage, coupez la mèche à environ 3 à 5 mm. Évitez les courants d’air et ne laissez pas la bougie allumée plus de 4 heures.

Le léger crépitement est une caractéristique naturelle de la mèche en bois. Pour obtenir une belle flamme, retirez délicatement la partie noircie avant chaque utilisation.

Oui. Une fois la bougie terminée, retirez les résidus de cire puis nettoyez le pot à l’eau chaude savonneuse. Il peut ensuite devenir un vide-poche, un petit pot ou un photophore.

Une commande non personnalisée peut être modifiée ou annulée tant qu’elle n’a pas été préparée. Une création personnalisée ne peut plus être annulée une fois sa fabrication commencée. Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande.

Oui. Certaines bougies peuvent être personnalisées directement sur leur fiche produit. Vérifiez attentivement le texte saisi avant de valider votre commande.

Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 4 jours ouvrés. Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour les produits personnalisés. Après expédition, le délai dépend du transporteur et de la destination.

Un e-mail contenant votre lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.

Commencez par consulter le suivi transmis par e-mail. Si aucune évolution n’apparaît ou si une anomalie est signalée, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.

Contactez-nous rapidement en joignant des photos du colis, de l’emballage et des produits concernés. Nous étudierons la situation et vous proposerons la solution la plus adaptée.

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander le retour d’un produit non utilisé, non personnalisé et conservé dans son emballage d’origine.

Contactez-nous avant tout en indiquant votre numéro de commande. Nous vous transmettrons les instructions nécessaires. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf défaut ou erreur de notre part.

Oui. Nous pouvons réaliser des séries personnalisées pour les mariages, baptêmes, EVJF, cadeaux d’invités ou autres événements. Le délai dépend de la quantité et du niveau de personnalisation.

Oui. Nous pouvons étudier des créations avec un message, un logo ou une présentation adaptée à votre entreprise. Contactez-nous pour nous présenter votre projet.

Notre espace professionnel présente les collections disponibles, les solutions de commande et les informations nécessaires pour rejoindre nos revendeurs.